2012

V říjnu a listopadu loňského roku se uskutečnil průzkum spokojenosti pacientů lůžkových oddělení Ústřední vojenské nemocnice Praha. Projekt Kvalita očima pacientů (KOP) v ÚVN realizovala nezávislá společnost vedená RNDr.Reiterem již popáté od roku 2005. Závěry průzkumu shrnují, že si nemocnice udržela nejvyšší rating hodnocení kvality A+ a opět získala certifikaci SPOKOJENÝ PACIENT.

Pacient obdržel v době sběru dat vždy den před propuštěním standardizovaný dotazník, který obsahuje celkem 53 otázek rozdělených do 8 okruhů: Přijetí do nemocnice; Respekt, ohled, úcta; Koordinace a integrace péče; Informace, komunikace a vzdělávání; Tělesné pohodlí; Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti; Zapojení rodiny a přátel; Propuštění a pokračování péče. Dotazování bylo anonymní, průzkum vyhodnocoval nezávislý subjekt spolupracující se STEM/MARK,a.s. Projektu se zúčastnilo 20 lůžkových oddělení ÚVN, bylo vydáno 1000 dotazníků, návratnost činila 73%.

Při dotazování na spokojenost kvality péče v r. 2010 se v Ústřední vojenské nemocnici zúčastnilo šetření celkem 1146 pacientů a z dotazníků vyplynula celková více než 83% souhrnná spokojenost pacientů. Standard vysoké míry hodnocení si ÚVN udržela i v šetření na sklonku roku 2011. Opět celková spokojenost pacientů přesáhla 83%. Pacienti tak sami rozhodli o přidělení Certifikátu KOP a zařadili ÚVN na přední místo v celkovém pořadí hodnocených nemocnic.

Šetření Kvalita očima pacientů umožňuje zjistit přehled o spokojenosti s poskytovanou péčí v nemocnici jako celku i na jednotlivých odděleních. Zároveň přináší srovnání s dalšími nemocnicemi v ČR, které se průzkumu účastní. V neposlední řadě pomůže vymezit oblasti, na které je potřeba se při zvyšování kvality péče dále zaměřit.

Zdroj: http://www.uvn.cz/index.php?option=com_content&view=article&id=3136%3Aprzkum-spokojenosti-pacient-s-kvalitou-pee-v-uvn-v-roce-2012&catid=21%3Atiskovpr&Itemid=1500&lang=cs