Ve dnech 18.-19. února 2014 se v Hradci Králové konala 10. národní konference kvality ve veřejné správě, které se už tradičně zúčastnili také zástupci města Kopřivnice. Důvodem byla nejen prezentace jednoho z odborných příspěvků, ale také převzetí tří prestižních ocenění Ministerstva vnitra ČR za kvalitu a inovaci.
Hned dvě ocenění pro „Organizace dobré veřejné služby“, tedy tzv. „stříbrný stupeň“ cen ministerstva vnitra získala kopřivnická radnice za realizaci metod zvyšování kvality CAF (Common Assesment Framework) a místní Agenda 21, které již několik let využívá ke zkvalitňování svých služeb poskytovaných občanům: „Podstatou CAF je sestavování podrobné sebehodnotící zprávy, díky níž můžeme identifikovat oblasti pro zlepšování a srovnávat se s jinými úřady v České republice i v zahraničí. Místní Agenda 21 je metodou založenou především na otevřené komunikaci a systematické spolupráci s organizacemi i veřejností, která se snaží zavádět do praxe principy udržitelného rozvoje. Každý z těchto nástrojů nám umožňuje vidět město a úřad ze zcela jiného pohledu, oba však mají společný cíl – neustálé zlepšování poskytovaných služeb a dlouhodobou spokojenost našich zákazníků, tedy občanů města,“ uvedl tajemník Městského úřadu Kopřivnice Miroslav Halatin. O vysoké úrovni řízení kvality v Kopřivnici svědčí také skutečnost, že jako jediné město v republice již aplikuje aktualizovaný model CAF 2013, s nímž byla většina ostatních účastníků na konferenci teprve seznámena.
Přestože zisk dvou „stříbrných stupňů“ je velkým úspěchem, za nejcennější uznání lze dle tajemníka považovat prestižní Cenu za inovaci. Tu ministerstvo vnitra uděluje úřadům, které se nebojí aplikovat nové netradiční postupy a stávají se tak zdrojem inspirace pro ostatní municipality. Kopřivnice ji převzala vůbec poprvé, a to za zefektivnění využití výsledků metod a nástrojů kvality pro řízení města a městského úřadu. „Pomocí speciálního softwaru se nám podařilo vytvořit přehledný a logicky provázaný vizuální systém řízení, který využívá elektronické propojení na strategické dokumenty, procesy, zaměstnance a nástroje kvality. Díky tomuto systému můžeme rychle a efektivně vyhodnocovat veškeré zásahy do procesů, neboť jakékoliv změny se ihned promítnou ve všech souvisejících dokumentech,“ nastínil hlavní přínos správce procesního modelu Aleš Dresler s tím, že dalším úkolem bude srozumitelná interpretace procesů občanům prostřednictvím internetového portálu komplexních životních situací.
Kromě veřejného ocenění úspěšných měst a regionů byla hlavním cílem konference výměna poznatků. Zástupci Kopřivnice se s ostatními účastníky podělili o dobrou praxi v oblasti řízení kvality, s níž má zdejší městský úřad více než desetileté zkušenosti. „Mnoho posluchačů naše prezentace o propojení metod kvality zaujala a mají zájem o další spolupráci. Brzy pravděpodobně uspořádáme společný workshop, na kterém budeme ve sdílení zkušeností pokračovat,“ uzavřel Aleš Dresler.
Zdroj: http://www.koprivnice.cz/index.php?tema=koprivnice-zazarila-na-konferenci-kvality&id=tiskove-zpravy-koprivnice&tz=1087
