Komerční banka pokračuje v dlouhodobém trendu zlepšování služeb klientům a prezentovala zcela nový koncept obchodních míst. Jako první se ve změněné podobě představila pobočka KB Praha 5 – Anděl. Klienti získají díky realizovaným změnám výrazné zlepšení v systému obsluhy, kde dojde především ke zvýšení rychlosti a flexibility řešení jejich požadavků. Nedílnou součástí konceptu jsou také zásadní změny v interiérovém pojetí obchodních míst. Cílem inovace poboček je posílit vedoucí pozici Komerční banky v kvalitě obsluhy klientů a zvýšit spokojenost klientů se službami KB.
Pobočka Praha 5 – Anděl je první z obchodních míst, kde KB zahájila pilotní provoz nového konceptu poboček, který maximálně vychází vstříc požadavkům klientů. Po vyhodnocení zkušebního provozu je KB připravena inovovat ve stejném duchu dalších 90 velkých poboček v celé České republice a současně vybrané části konceptu realizovat také v menších obchodních místech.
„Přes rozvoj přímého bankovnictví je pro klienty podle dostupných výzkumů a zpětné vazby od našich klientů kvalita obsluhy na pobočce jedním z nejdůležitějších kritérií při výběru banky. Komerční banka v této oblasti dlouhodobě vede a získává řadu nezávislých ocenění. Od nové podoby poboček očekáváme nejen upevnění těchto prvenství, ale především další hmatatelné zkvalitnění obsluhy našich klientů a zvýšení jejich spokojenosti s našimi produkty a službami,“ uvedl při otevření nové pobočky Albert Le Dirac‘h, předseda představenstva a generální ředitel Komerční banky.
Nový koncept je založen na několika pilířích. Jedním z hlavních je výrazné zvýšení diskrétnosti při jednáních s bankovními poradci, které umožňuje nový design a uspořádání interiéru pobočky. Dále bude klientům k dispozici specialista na řešení jednodušších servisních požadavků (jako je zadání platby, změna kontaktní adresy či vyzvednutí nové platební karty), což výrazně zrychlí rychlost obsluhy klientů a zároveň poskytne bankovním poradcům větší prostor na kvalitní finanční poradenství.
„Pro jednoduché operace nebude muset klient domlouvat schůzku se svým bankovním poradcem, a přesto bude odbaven rychle a bez čekání,“ vysvětluje Albert Le Dirac‘h.
Výraznou změnou je také využití moderních technologií (samoobslužné kiosky a tablety), na nichž budou moci klienti řešit vybrané bankovní operace nebo jednoduchou a interaktivní formou získávat informace o produktech a službách bez asistence bankovních poradců.
„Pilotní provoz nového konceptu bude trvat tři až šest měsíců a budeme velmi intenzivně zjišťovat názory našich klientů na tento nový koncept. Předpokládáme, že již po jeho ukončení na pobočce Praha 5 – Anděl budeme mít dostatek informací, abychom nový koncept případně ještě vylepšili a následně jej dále aplikovali na dalších pobočkách“ doplnil Vladimír Jeřábek, člen představenstva a náměstek generálního ředitele Komerční banky.
zdroj: http://www.kb.cz/cs/o-bance/tiskove-centrum/tiskove-zpravy/vyssi-diskretnost-rychlejsi-obsluha-nove-technologie-a-inovativni-design-pro-klienty-1731.shtml
